Cambiamenti tecnologici e fattore umano: specifiche necessità degli Operatori di Sala

Abstract

Nell’ambito del Progetto “S.O.I.R. monitoraggio futuro”, si è ritenuto indispensabile identificare eventuali criticità connesse all’utilizzo in Sala dei nuovi software attraverso un questionario costruito ad hoc, privilegiando l’aspetto umano degli Operatori di Sala (turnisti e reperibili). Un tale approccio consente di realizzare un sistema che, oltre a basarsi sulle tecnologie in progress (quali sviluppo di sistemi in cloud per il backup ed il disaster recovery delle tre Sale Operative dell’ONT, dell’OV e dell’OE), possa soddisfare a pieno le esigenze di chi lavora in Sala. In letteratura esistono alcuni lavori su “osservatori vulcanologici”; un’ottima sintesi dell’analisi è quella fornita da Pallister [Pallister et al., 2019; e referenze incluse] che racchiude le best practices da adottare nell’ambito degli osservatori vulcanologici. Esse sono state definite grazie a seminari a cui hanno contribuito rappresentanti di molti osservatori vulcanologici del mondo per condividere informazioni sul funzionamento dei loro istituti. Non esistono invece lavori in cui si chiede agli operatori delle Sale Operative quali siano i loro bisogni e le loro esigenze riguardo gli strumenti che gli vengono forniti. Pertanto, in questo lavoro, ci si è concentrati proprio sull’aspetto umano degli operatori di Sala, concordando sul fatto che le strutture più efficienti sono quelle che riescono a mantenere un clima interno sereno, partecipativo e soddisfacente [Spagnoli et al., 2019; e referenze incluse]. Lo strumento d’indagine usato è stato un questionario somministrato on­line con un modulo Google. I destinatari sono stati gli operatori della Sala di Monitoraggio dell’OV di cui: 51 turnisti tra tecnici e ricercatori, oltre a 3 reperibili vulcanologi e 1 reperibile sismologo che non svolgono turni, per un totale di 55 operatori le cui generalità sono rimaste anonime. Tale questionario è composto da 24 domande di cui: una parte di quelle chiuse sono state costruite secondo una scala Likert [Likert,1932] di accordo/disaccordo a 5 punti, altre domande sono a scelta multipla e solo una è a risposta aperta. Pertanto, alla fine si è optato per un metodo di analisi sia quantitativo che qualitativo [Avvisati et al., comunicazione personale; Ritchie et al., 2013]. Per la costruzione del questionario sono stati individuati i principali items atti a comprendere qualunque criticità che possa emergere dalle attuali operazioni quotidiane che si compiono durante un turno in Sala indagando sulla: 1) semplicità e fruibilità dei software e strumentazione; 2) qualità della documentazione/manualistica e comprensione delle linee guida; 3) conoscenza di alcune nozioni e azioni da compiere; 4) autovalutazione relativa alla formazione ed informazione ricevuta per le attività in Sala.